İade Politikası

1. Dijital hizmet niteliği

HediyeBox abonelikleri, ödeme sonrasında hesaba tanımlanan dijital hizmetlerdir. Satın alma öncesinde planın süresi, fiyatı ve kapsamı kullanıcıya gösterilir.

2. Cayma hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin genel olarak on dört günlük cayma hakkı bulunabilir. Ancak kullanıcının açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve anında sunulan elektronik hizmetler veya dijital içerikler bakımından mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.

Satın alma sırasında hizmetin hemen başlatılmasını onaylamanız ve ilgili bilgilendirmeyi kabul etmeniz hâlinde, hizmet aktif edildikten sonra cayma hakkı sınırlanabilir.

3. İade değerlendirilebilecek durumlar

• Aynı satın alımın teknik hata nedeniyle birden fazla kez tahsil edilmesi.
• Ödeme alındığı hâlde aboneliğin makul süre içinde hiç tanımlanmaması.
• HediyeBox kaynaklı doğrulanabilir teknik sorun nedeniyle ücretli hizmetin esaslı biçimde kullanılamaması ve sorunun giderilememesi.
• Kanunen iade yapılması gereken diğer hâller.

4. Genellikle iade yapılmayan durumlar

• Aboneliğin aktif edilip kullanılmaya başlanması sonrasında fikir değişikliği.
• Kullanıcının cihazı, interneti, yanlış TikTok kullanıcı adı veya üçüncü taraf platform kısıtlamalarından doğan sorunlar.
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle erişimin durdurulması.
• Kampanya veya plan özelliklerinin satın alma ekranında açıkça belirtilmiş olması.

5. Başvuru yöntemi

İade talebinizi ödeme tarihinden sonra gecikmeden destek@hediyebox.com.tr adresine gönderin. Mesajda hesap e-postası, ödeme tarihi, tutar, işlem/sipariş numarası ve talep gerekçesi bulunmalıdır. Güvenlik nedeniyle tam kart numarası veya şifre göndermeyin.

6. İnceleme ve ödeme

Talep, ödeme kayıtları ve hizmet kullanım durumu incelenerek sonuçlandırılır. Onaylanan iadeler, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı yönteme gönderilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi ayrıca geçerli olabilir.